汽车救援服务

汽车救援服务

我们是中国领先的汽车救援服务和客户关系管理的提供商,我们为很多汽车制造商和国际品牌服务,我们的合作伙伴包括:梅赛德斯奔驰、Smart精灵、宝马、宝马Mini、沃尔沃、路虎、捷豹、日产英菲尼迪、讴歌、长安福特、雷诺、雪铁龙、标致、劳斯莱斯、宾利、克莱斯勒、吉普、道奇、一汽大众、福特、三菱、长安马自达、马自达、长安标致雪铁龙、北京汽车和现代。

我们的合作伙伴还包括一些金融机构,诸如安联财产保险、中银保险、中德安联人寿保险、华泰财产保险、百年人寿保险、利宝保险、中国太平洋财产保险、安邦财产保险、渤海财产保险、紫金保险、大众保险、平安财产保险、中华联合财产保险、鑫安汽车保险、太平财产保险、英大财险、美臣金融、建安保险、广发银行、东亚银行、中国光大银行、万事达卡国际组织、中国工商银行和中国农业银行

我们深知提高卓越的品牌忠诚度以及用户保有率的重要性。我们以客户名义运行的汽车领航服务项目能够帮助客户建立和维护与终端用户的关系,使其从一直忠诚于我们的品牌客户。

我们的服务承诺基于过往丰富的经验、成功的伙伴关系以及对您的业务和您需求的深刻理解。

路边救援

路边救援

我们的专业顾问全年365天、每天24小时待命,给客户以时时刻刻的关怀,通过公司内部的专家团队、庞大的服务提供商网络及高效的应变协调能力,为您度身定制详实周密的解决方案。

我们的救援服务可以提供:现场快修、拖车、拖吊、找寻递送配件、派送备用钥匙、清空燃料箱、派送燃料、电瓶充电、更换轮胎、派锁匠等服务项目,作为对核心道路维修服务的补充,我们定制的解决方案还提供一系列内容丰富的客户增值服务:

  • 住宿

  • 汽车租赁

  • 安排其他交通方式

  • 汽车重新定位

  • 意外事故处理调度

  • 传递紧急口信

  • 旅游预订变更

  • 医护咨询

  • 法律咨询

意外事故处理

我们为商业伙伴量身定制的高效意外事故管理服务赋予您的客户最周全的保障,让您无所顾忌、安心无忧。无论是对于减轻处理投诉过程中的不便和不确定因素、维修环节的管理、维修水平的衡量,还是扩大汽车维修网络等,我们都有相关的应对措施来满足您的需求。

我们专门为汽车制造商、租赁公司以及其他汽车相关机构定制了一套服务方案。我们的专业管理人员会帮助您的用户度过各种难关,缓解各种压力,起初会以电话沟通的形式对客户进行安慰并提供相关的建议,随之我们还额外提供亲情服务,关切客户的家人或商业伙伴,然后更深一步的是为客户安排汽车租赁和其他相关的服务和权益,我们每时每刻都力求把我们的服务变得更加贴心和完善,借此为您企业传递品牌的最强音,扩大您的品牌的知名度和影响度。

车辆延长保修

在当前全球经济的形式下,车主、汽车制造商和经销商都在面临新的挑战。人们努力延长车辆的使用期限,经济前景的不明朗使得他们对每一笔大花费都比较谨慎。

安联全球救援是世界上少数可以为客户提供定制车辆延长保修计划的领先供应商之一。我们可以提供业界领先的基于网络系统工具技术,该技术直观易懂,只需输入少量的车辆和客户数据。客户会发现该系统一天24小时,一年365天均可快速、方便使用。作为向众多汽车品牌提供专业汽车领航服务的领先公司,我们的汽车领航服务服务和车辆延长保修可以捆绑成为一个完美的服务组合。我们服务的最终价值和目的是为了提高客户满意度和忠诚度。

车载信息化服务

安联全球救援一直是提供泛欧洲车载信息化及呼叫中心服务的先驱之一,我们是第一个提出在多达9个欧洲国家同时提供车载信息化服务方案的救援公司。

在中国,利用集团的车载信息化技术和平台,我们可以向客户提供完整的解决方案。我们的方案包括呼叫中心服务以及各相关部分的互联互通,从而构成车载信息化服务的完整价值链:一种向上的端对端的信息化服务方案。我们目前为客户提供B-Call和E-Call两种服务。

客户和预期管理

在安联全球救援,我们日常使用、管理并整合着庞大的客户数据库系统。种种经验使我们深深认识到了CRM的重要意义,以及数据库管理和整合的潜在价值:他们可以最大化地提高您在CRM行动中的效率。据此,我们可以有选择地为汽车厂商和大型经销商策划如下的应对方案:

  • 零售交货单详情验证

  • 服务客户详情验证

  • 客户信息咨询电话

  • 客户投诉咨询电话

  • 技术咨询电话

  • CSI调查

  • 礼宾服务

  • 多样化客户信息源的整合

安联全球救援深谙巩固现有客户与拓展新客户所产生的经济价值。我们的服务力求使您及时追踪客户信息并迅速与客户取得联系——无论是团体客户还是个人用户;无论何时、无论您怎样选择,您都可以得到您想要的客户信息。

安联全球救援确保您享有最准确、最及时的客户信息以及更多的客户背景资料。

我们的专业咨询顾问熟知客户企业的文化背景、品牌价值观和产品的专业知识,从而能够像客户企业的员工一样代表客户品牌传递企业活动的各种信息。

我们提供的所有解决方案都含有全面的联网信息支持和联网报告。您随时可以在当前系统中查询案件处理的全过程:从事件发生起直至我们寻找到最有效的解决方案,整个过程都清晰明了。